Inleiding
Bedankt dat je hebt gekozen voor Omni IPTV.
Wij streven ernaar om onze klanten hoogwaardige digitale diensten en goede ondersteuning te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan lees je in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid onder welke voorwaarden een annulering of terugbetaling mogelijk is.
Door gebruik te maken van onze website en diensten ga je akkoord met dit beleid.
Definities
Voor de toepassing van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid gelden de volgende definities:
Bedrijf: verwijst naar Omni IPTV.
Website: verwijst naar de officiële website van Omni IPTV.
Dienst: verwijst naar alle digitale diensten die via onze website worden aangeboden.
Bestelling: betekent iedere aankoop die via onze website wordt geplaatst.
Klant: verwijst naar iedere persoon of organisatie die gebruikmaakt van onze diensten.
Annulering van een bestelling
Je kunt een bestelling annuleren zolang de digitale dienst nog niet is geleverd of geactiveerd.
Wanneer de levering of activering reeds is gestart en je daarmee uitdrukkelijk hebt ingestemd, kan het wettelijke herroepingsrecht, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat, komen te vervallen.
Eventuele dwingende consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Digitale diensten
Omni IPTV levert digitale diensten.
Na succesvolle betaling worden de benodigde gegevens digitaal verstrekt via e-mail of een ander overeengekomen communicatiekanaal.
Omdat digitale diensten direct geleverd of geactiveerd kunnen worden, is een fysieke retourzending niet van toepassing.
Terugbetalingen
Een terugbetaling kan onder andere worden verleend wanneer:
- Een bestelling dubbel is betaald;
- De bestelde dienst niet geleverd kan worden;
- Een technische fout aan onze zijde de levering onmogelijk maakt;
- De verkeerde dienst door ons is geleverd;
- Een terugbetaling volgens de toepasselijke wetgeving verplicht is.
Een verzoek wordt individueel beoordeeld op basis van de omstandigheden van de bestelling.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Wanneer geen terugbetaling mogelijk is
Voor zover wettelijk toegestaan, kan een terugbetaling worden geweigerd wanneer:
- De digitale dienst volledig is geleverd of geactiveerd en het toepasselijke herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen;
- Onjuiste gegevens door de klant zijn verstrekt;
- Het probleem wordt veroorzaakt door het apparaat of de internetverbinding van de klant;
- Het probleem wordt veroorzaakt door niet-ondersteunde software of configuratie van de klant;
- Toegangsgegevens zonder toestemming zijn gedeeld met derden;
- Er sprake is van aantoonbaar misbruik of fraude;
- De klant de toepasselijke voorwaarden van Omni IPTV heeft overtreden.
Deze bepalingen beperken geen wettelijke consumentenrechten die volgens toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
Technische problemen
Wanneer je technische problemen ondervindt, adviseren wij om eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
Wij proberen het probleem samen met jou op te lossen voordat een eventueel verzoek tot terugbetaling wordt beoordeeld.
Een technisch probleem betekent daarom niet automatisch dat een terugbetaling wordt toegekend.
Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- Het verstrekken van correcte contactgegevens;
- Het controleren van de inbox en spammap;
- Het beschikken over een geschikte en stabiele internetverbinding;
- Het gebruiken van compatibele apparatuur;
- Het correct configureren van apparaten en applicaties;
- Het veilig bewaren van verstrekte toegangsgegevens.
Neem bij twijfel over compatibiliteit vóór aankoop contact met ons op.
Verwerking van terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Wordt deze waar mogelijk uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald;
- Kunnen verwerkingstijden verschillen per betaalprovider, bank of financiële instelling;
- Kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is;
- Worden geen aanvullende administratiekosten in rekening gebracht, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Omni IPTV heeft geen invloed op aanvullende verwerkingstijden die door banken of betaalproviders worden toegepast.
Diensten van derden
Voor betalingen of andere functionaliteiten kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners.
Deze externe aanbieders kunnen aanvullende voorwaarden, verwerkingstijden en privacyregels hanteren.
Omni IPTV is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door banken, financiële instellingen of externe betalingsverwerkers.
Fraude en misbruik
Omni IPTV behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te onderzoeken wanneer er aanwijzingen bestaan voor fraude of misbruik.
Bij aantoonbare fraude of misbruik kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, een verzoek weigeren en de toegang tot onze diensten beperken of beëindigen.
Wijzigingen van dit beleid
Omni IPTV behoudt zich het recht voor dit Retour- en Terugbetalingsbeleid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als gevolg van:
- Wijzigingen in wet- en regelgeving;
- Veranderingen in onze dienstverlening;
- Nieuwe betaalmethoden;
- Technische ontwikkelingen;
- Veranderingen in onze bedrijfsprocessen.
De meest recente versie van dit beleid wordt op onze website gepubliceerd.
Contact
Heb je vragen over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid of wil je een verzoek tot terugbetaling indienen?
Omni IPTV
E-mail: support@omniiptv.nl
Vermeld bij een verzoek indien mogelijk je bestelgegevens en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, zodat wij je aanvraag sneller kunnen beoordelen.
Slotbepaling
Door gebruik te maken van de diensten van Omni IPTV verklaar je kennis te hebben genomen van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende rechten die je als consument hebt op grond van toepasselijke wetgeving.
Omni IPTV behoudt zich het recht voor dit beleid aan te passen wanneer wetgeving, dienstverlening of technische ontwikkelingen daarom vragen.